IT Support Hero im 1st Level Support (m/w/d) – SaaS für den Maschinenbau

Deine Mission

Du bist weit mehr als nur ein "Ticket-Schubser". Du bist der Erstkontakt und das Aushängeschild unseres Services.

• Front-End Kommunikation: Ob Telefon, Chat, E-Mail oder Self-Service-Portal – Du nimmst Störungsmeldungen (Incidents) und Serviceanfragen (Requests) entgegen. Dabei behältst Du die SLAs im Auge und signalisierst dem Kunden schnell und professionell: "Wir kümmern uns."
• Problemlöser & Deeskalations-Profi: Auch wenn es mal "brennt" und der Kunde gestresst ist, bleibst Du die Ruhe selbst. Du deeskalierst souverän und sorgst für ein positives Service-Erlebnis.
• Technische Erste Hilfe: Du klassifizierst die Anfragen (Server down vs. Druckerprobleme) und löst sie idealerweise sofort.
• Hands-On Support: Via Remote-Tools schaltest Du dich auf, installierst Software, setzt Passwörter zurück und hilfst bei der Konfiguration. Dabei nutzt Du unsere Knowledge Base und hältst diese aktuell.
• Gatekeeper zum 2nd Level: Wenn Du ein Ticket nicht lösen kannst, bereitest Du es perfekt vor. Lückenlose Dokumentation im Ticketsystem, Screenshots und Reproduktionsschritte gehören für dich dazu, damit die Kollegen im 2nd Level nahtlos übernehmen können.

Das bringst Du mit

Wir suchen Persönlichkeit und Erfahrung, keine reinen Lebensläufe.

• Ausbildung & Erfahrung: Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch als Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung bist Du herzlich willkommen. Wichtig sind uns mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support / Service Desk.
• Tech-Affinität: Du liebst moderne Tools und findest dich schnell in neuer Software zurecht.
• Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte einfach erklären und triffst im Umgang mit Kunden immer den richtigen Ton – auf Deutsch (und idealerweise Englisch).
• Mindset: Du bist geduldig, serviceorientiert und lässt dich auch von komplexen Fehlern nicht aus der Ruhe bringen.

Was wir Dir bieten

• Shape the Future: Keine verstaubten Strukturen. Bei uns kannst Du Deine Ideen direkt einbringen und Prozesse aktiv mitgestalten. Wir hören dir zu.
• Work-Life-Balance & Remote: Wir sitzen in Aachen, aber Du kannst von überall in Deutschland arbeiten (100% Remote möglich).
• Tech Stack am Puls der Zeit: Arbeite mit einer modernen Toolchain, Automatisierungslösungen und KI-Unterstützung, die dir das Leben leichter machen.
• Spannendes Umfeld: Tauche ein in die Welt des Maschinenbaus und erlebe, wie wir diese Branche digital revolutionieren.
• Sicherheit & Wachstum: Eine Vollzeitstelle (40h) in einem wachsenden Markt mit langfristiger Perspektive.

Bereit, mit uns zu wachsen?

Dann wollen wir dich kennenlernen! Sende uns Deinen Lebenslauf und (optional) ein kurzes Anschreiben, warum Du genau der/die Richtige für uns bist per E-Mail an hr@enduradocs.de

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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